- En caso de que el cliente opte por recoger el pedido en nuestro almacén, deberá notificar previamente a su Asesor Comercial asignado, proporcionando los datos completos de la persona autorizada para la recogida: nombres y apellidos, número de DNI o CE. En caso de envío mediante transporte propio o tercero, se deberá informar también el nombre completo del transportista, número de DNI o CE, y la placa del vehículo.
- La entrega del producto con movilidad de la empresa se realizará previa coordinación con su Asesor Comercial asignado, quien validará la disponibilidad del servicio antes de programar el envío.
- El Asesor Comercial mantendrá informado al cliente sobre el estado del envío del pedido. No obstante, HPR GROUP no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, emergencias sanitarias, conflictos laborales, huelgas, paros, derrumbes, escasez de combustibles u otros materiales esenciales, así como restricciones impuestas por el Estado Peruano u otras autoridades competentes.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar su Asesor Comercial asignado la información completa para el envío, incluyendo: nombre de la agencia de transporte (principal y alternativa), dirección exacta de la agencia, y los datos de contacto del destinatario o consignatario, según corresponda. Cabe resaltar que cada agencia ofrece diferentes modalidades de envío a provincia (servicio económico, regular, bus carguero para cargas voluminosas o sobredimensionadas, servicio exprés, entre otros), entregas en Lima, detallar condiciones de horarios de entrega y los requisitos para la entrega. Será responsabilidad del cliente seleccionar la opción de envío que mejor se adecúe a sus necesidades y comunicarla oportunamente a su asesor a cargo de su atención.
- El número de guía y la clave de rastreo serán enviados al cliente a través de su Asesor Comercial asignado.
- Una vez procesado el pedido, este será despachado según la modalidad y agencia de transporte seleccionadas por el cliente al momento de la compra. En primera instancia, se utilizará la agencia principal; sin embargo, ante cualquier contingencia, el envío se realizará por la agencia alternativa indicada. Una vez entregado el pedido al transportista, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones.
- Si el cliente solicita modificaciones en los documentos emitidos (Razón Social, RUC, etc), estarán sujetas a la aplicación de una penalidad monetaria por gastos administrativos, conforme a las disposiciones internas de la empresa.
PLAZOS DE ATENCIÓN DE PEDIDOS
- Los plazos de atención pueden variar según el tipo de producto solicitado. A continuación, se detallan los tiempos estimados para la preparación y despacho de los pedidos, siempre que se cuente con stock disponible y no se presenten observaciones en la cotización:
| Tipo de producto | Plazo de atención estimado |
|---|
| Productos hidráulicos | Hasta 45 minutos |
| Barras y tubos | Hasta 3 hora |
- Los plazos de atención se contabilizan a partir de la validación del pago por parte del área de Finanzas.
- Los abonos o transferencias deberán realizarse únicamente a las cuentas bancarias proporcionadas por su asesor comercial. En caso de efectuar el pago a una cuenta incorrecta, podrían generarse demoras en la validación del abono y en la atención del pedido.
- La atención del pedido se coordinará en conjunto con su asesor comercial asignado.
- Los tiempos establecidos aplican en condiciones normales de operación y disponibilidad de stock en los puntos de ventas y almacén central.
- En caso de contingencias (alto volumen de pedidos, falta de stock, cierres logísticos), el plazo puede extenderse, lo cual será comunicado al cliente de forma oportuna.
SERVICIO DE DELIVERY
- Ofrecemos el servicio de delivery para Lima y provincias, sujeto a la cobertura disponible. El cliente podrá solicitar este servicio previa coordinación y pago respectivo según el destino.
- Es importante tener en cuenta que el servicio de delivery tiene un costo adicional al precio de los productos, el cual variará según el destino, el peso y el volumen del pedido.
- El horario de corte para recepción de envíos será hasta las 4:00 pm previa coordinación con el área comercial y sujeto a disponibilidad del transportista.
- HPR GROUP no se responsabiliza por demoras o imposibilidad de entrega ocasionadas por causas de fuerza mayor, tales como: desastres naturales, emergencias sanitarias, conflictos laborales, huelgas, paros, derrumbes, escasez de combustibles u otros materiales esenciales, así como restricciones impuestas por el Estado Peruano u otras autoridades competentes.
REPROGRAMACIÓN DEL ENVÍO
- Se realizará un (1) único intento de entrega por pedido. En caso de no concretarse la entrega por razones no atribuibles a la empresa, la reprogramación de un segundo intento estará sujeta a un cargo adicional, el cual será cotizado e informado previamente por el Asesor Comercial al cliente para su aprobación. Para coordinar el despacho, nuestro equipo se comunicará con el usuario a través de llamadas, mensajes de WhatsApp y/o correo electrónico.
- Si el delivery no se puede concretar por información errónea o insuficiente, el cliente deberá abonar nuevamente el costo de envío para reprogramar un posterior despacho.
- En caso de cambios en el destinatario o en los datos del rótulo de envío, el cliente deberá asumir los costos asociados para la reprogramación y despacho posterior del pedido.
ALCANCE DEL SERVICIO DE ENTREGA
- El transportista realizará la entrega únicamente en la puerta principal del almacén o inmueble. En caso de equipos pesados, no será responsable de la descarga, traslado a otros niveles, armado ni instalación de los mismos.
ALCANCE DEL SERVICIO DE ENTREGA
- De lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 12:30 p.m.
- Los envíos estarán sujeto a la disponibilidad de despacho y programación del transportista. No se garantiza una hora exacta de llegada.
PLAZOS DE ENTREGA (ENVÍOS A LIMA Y PROVINCIA)
- La entrega del producto se realizará en el plazo máximo de 1 día hábil de ser procesada la compra; siempre y cuando haya coordinado la disponibilidad del servicio con su Asesor Comercial.
- El plazo máximo de entrega para envíos nacionales está sujeto a los tiempos establecidos por la empresa de transporte seleccionada por el cliente. En caso de retrasos durante el traslado, la empresa no asume responsabilidad alguna
TOLERANCIA EN EL CORTE DE BARRAS
- Margen de error en el corte de barra ≤ 1 cm. El corte se realiza con equipos calibrados, permitiéndose una tolerancia máxima de hasta 1 centímetro. Este margen es estándar y no afecta la funcionalidad del material. Para requerimientos de mayor precisión, el cliente deberá informarlo previamente para evaluar su viabilidad.
REVISIÓN Y ACEPTACIÓN DEL PRODUCTO
- Al momento de la recogida, el cliente deberá revisar el pedido. En caso de detectar faltantes o defectos, deberá informarlo de inmediato a su Asesor Comercial a cargo de su atención.
- Es responsabilidad del cliente revisar el producto antes de firmar la guía de entrega y dar conformidad. Si el producto o su empaque presentan daños físicos, el cliente deberá abstenerse de recibirlo, devolverlo con el transportista y dejar constancia del motivo en la guía.
- Una vez firmada la guía de entrega a satisfacción, se considerará que el producto ha sido recibido en conformidad, por lo que no se aceptarán reclamaciones posteriores por faltantes o inconformidades no reportadas al momento de la recepción.
- En caso de generarse un reclamo, el cliente deberá entregar el producto en nuestras instalaciones, previa coordinación con su Asesor Comercial asignado.
PAGOS ERRÓNEOS O EXCEDENTES
- Las cotizaciones vencidas requerirán revalidación de precios y condiciones por parte de su asesor comercial asignado a su atención, antes de ser aceptadas. (La validez de las cotizaciones emitidas es de cinco (05) días hábiles calendario, salvo que se indique un plazo distinto)
- En caso de que el cliente realice un pago en exceso, por error o sin previa coordinación, el importe excedente quedará registrado como saldo a favor para una próxima compra. Si el cliente solicita la devolución del monto excedente, esta estará sujeta a cargos administrativos. No se aceptarán devoluciones en efectivo. Toda devolución será mediante transferencia bancaria al titular del pago original, previa validación.
CONDICIONES DE GARANTÍA
- La garantía aplica únicamente bajo condiciones normales de operación y uso adecuado del producto.
PLAZOS DE RECOJO DE MERCADERÍA
- El cliente tendrá un plazo de tolerancia de siete (7) días hábiles para el recojo de su producto de venta (sujeto a clausula N° 8) para recojo de muestras se tendrá un plazo de treinta (30) días hábiles, luego de este plazo LA EMPRESA realizará el cobro adicional por concepto de almacén.
- Los productos que no sean recogidos o que no hayan podido ser entregados serán almacenados por un plazo máximo de treinta (30) días calendarios (entrega sujeta al pago establecido en la cláusula N° 34), después de pasado dicho plazo el producto será declarado en abandono, siendo que mediante este contrato se autoriza y faculta a LA EMPRESA a deshacer, destruir, eliminar sin derecho a reclamos posteriores.
- Las condiciones descritas en esta política podrán ser modificadas por HPR GROUP S.A.C. sin previo aviso, garantizando siempre el respeto a las normas vigentes y los derechos del cliente. Para mayor información o consultas adicionales, el cliente podrá contactar a su asesor comercial o a los canales oficiales de atención de la empresa.
Atentamente,
HPR GROUP S.A.C.
Versión: 02 | Vigente desde: 08/08/2025
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